Chaque coiffeur connaît ce moment. Vous êtes en plein milieu d'une coloration, les deux mains occupées, la cliente sous le papier aluminium — et le téléphone sonne. Quelqu'un veut prendre rendez-vous pour jeudi prochain. Vous ne pouvez pas décrocher. Le client raccroche. Une réservation perdue sans même le savoir.
Un système de réservation en ligne pour salon de coiffure n'est plus un luxe. C'est l'infrastructure de base d'un salon moderne. Mais lequel choisir ? Fresha, Planity et une solution développée sur mesure — les trois sont populaires, mais fonctionnent de façon fondamentalement différente. Et ces différences vous coûtent ou vous rapportent de l'argent, selon l'angle d'où vous regardez.
Fresha : entrée gratuite, mais lisez les conditions
Fresha est de loin la plateforme de réservation la plus utilisée par les salons de beauté en Europe. La proposition est séduisante : le système est gratuit pour les salons comme pour les clients. Pas d'abonnement mensuel, pas de frais d'installation, on s'inscrit et on commence.
Honnêtement, pour quelqu'un qui démarre, Fresha est un excellent choix. L'interface est propre, la configuration rapide, et les clients retrouvent facilement le salon via l'application Fresha ou Google. L'agenda, les rappels et les fiches clients fonctionnent bien.
Mais — et c'est un "mais" conséquent — Fresha gagne sa vie autrement. Précisément via deux canaux qui ne sautent pas aux yeux quand on crée son compte.
D'abord, les commissions sur les ventes de produits. Si vous vendez des produits via Fresha — shampoings, soins, produits coiffants — la plateforme prélève un pourcentage. Cela semble dérisoire, mais pour un salon actif dans la vente au détail, ça s'accumule vite. Ensuite, il y a les frais de transaction "Fresha Pay" et les frais d'acquisition pour les nouveaux clients trouvés via la marketplace Fresha. Chaque nouveau client qui réserve via la plateforme entraîne une commission par rendez-vous.
Tant que vous comprenez ce modèle économique et le tolérez, Fresha reste un bon point de départ. Les problèmes surgissent quand votre chiffre d'affaires grossit et que ces coûts commencent à peser.
Ce qui fonctionne bien chez Fresha
L'expérience client via l'application est fluide et familière. Fresha jouit d'une notoriété suffisante pour que les clients connaissent déjà la plateforme. La configuration prend moins d'une journée. Les rappels automatiques sont fiables.
Ce qui fonctionne moins bien
Vous n'avez presque aucun contrôle sur votre identité de marque. Les clients réservent sur Fresha, pas sur votre site. Vous construisez leur plateforme, pas votre marque.
Planity : le concurrent européen à l'interface soignée
Planity est moins connue en Belgique qu'à Paris ou Lyon, mais elle progresse rapidement dans le Benelux. La plateforme se concentre spécifiquement sur les salons de coiffure et de beauté — et ça se ressent dans l'expérience utilisateur, nettement plus aboutie que chez la plupart des concurrents.
Les clients peuvent facilement trouver un salon, choisir un créneau, sélectionner un collaborateur et payer ou réserver. L'interface est moderne, et l'approche mobile-first convient parfaitement à la majorité des clients qui réservent depuis leur smartphone.
Planity fonctionne avec un modèle d'abonnement. Vous payez un montant mensuel selon le nombre de collaborateurs et les fonctionnalités souhaitées. Cela offre plus de prévisibilité que la structure de commissions de Fresha, mais implique un coût fixe mensuel, quel que soit votre volume.
Ce que Planity fait bien
L'expérience client est soignée. Le parcours de réservation est intuitif. Le tableau de bord est clair. Planity propose également des outils marketing : campagnes e-mail, messages de rappel, fonctions de fidélité. Pour les salons qui travaillent activement leur fidélisation, c'est une vraie valeur ajoutée.
Là où le bât blesse
Comme chez Fresha, vous construisez votre présence sur une plateforme externe. Votre nom de salon apparaît sur Planity, pas sur votre propre domaine. Et si Planity décide demain d'augmenter ses tarifs — ce qui s'est déjà produit — vous êtes coincé. Changer de plateforme coûte du temps, de l'énergie, et parfois des données clients.
Développer sa propre solution : l'option que la plupart des coiffeurs sous-estiment
C'est ici que ça devient intéressant. Beaucoup de salons pensent qu'un système de réservation sur mesure est réservé aux grandes chaînes avec un département informatique. Ce n'est plus vrai.
Un système de réservation en ligne pour salon de coiffure qui tourne sur votre propre site — conçu par une agence web comme Creo Design — vous offre quelque chose que Fresha et Planity ne peuvent tout simplement pas fournir : un contrôle total.
Ce que cela signifie concrètement ?
Aucune commission. Zéro. Chaque réservation qui arrive via votre site vous appartient entièrement. Pas de pourcentage versé à une plateforme, pas de frais d'acquisition, pas de surprise sur la facture.
Votre propre marque. Les clients réservent sur votre site, avec votre logo, vos couleurs, votre atmosphère. Ce n'est pas qu'une question d'esthétique — c'est une question de confiance et de reconnaissance de marque. Chaque interaction avec le système de réservation est une interaction avec votre salon, pas avec un intermédiaire.
La flexibilité. Vous souhaitez combiner un soin particulier avec un créneau spécifique ? Proposer un formulaire VIP pour vos clients fidèles ? Intégrer des bons cadeaux ? Tout est possible avec du sur-mesure. Chez Fresha ou Planity, vous dépendez de ce qu'ils mettent à disposition.
Les données clients. C'est crucial, et trop souvent négligé. Les données clients qui arrivent via Fresha restent chez Fresha. Si vous changez de plateforme un jour, vous ne récupérez pas automatiquement ces données. Avec votre propre système, vous possédez pleinement ces informations.
Mais combien ça coûte ?
Réponse honnête : une solution sur mesure implique un investissement initial plus élevé que l'inscription gratuite chez Fresha. Mais c'est un investissement unique, pas une commission permanente sur chaque réservation et chaque produit vendu.
Pour un salon qui réalise cinquante ventes ou plus par mois via une plateforme qui prélève 20 à 30 % de commission, le calcul est vite fait. Une solution sur mesure s'amortit rapidement.
Quelle option vous correspond ?
Fresha est idéale si vous démarrez et souhaitez être en ligne rapidement sans investissement initial. Planity convient si vous voulez une expérience client soignée et êtes prêt à payer un abonnement mensuel.
Mais si vous gérez déjà un salon établi, que vous travaillez votre image de marque, que vous vendez des produits et que vous accordez de l'importance à la maîtrise de vos données clients — alors une solution de réservation sur mesure est le choix mature.
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